POLITICA DE RETURNARE
Magazin online: vitamed.md
Compania operatoare: Uni Trade Global SRL
Email de contact: info@vitamed.md
Această Politică de returnare (denumită în continuare „Politica”) stabilește regulile și condițiile de returnare a produselor achiziționate din magazinul online Vitamed (denumit în continuare „Site-ul”), precum și procedura de schimb al produselor, dacă este necesar. Ne străduim să asigurăm satisfacția maximă a clienților noștri și garantăm că toate produsele achiziționate prin magazinul nostru online corespund caracteristicilor declarate. Cu toate acestea, din cauza specificului produselor vândute prin magazinul nostru (suplimente alimentare, produse medicale, produse cosmetice și articole de igienă personală), condițiile de returnare pot fi diferite de cele standard.
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Politica de returnare se aplică produselor achiziționate prin magazinul online Vitamed pe teritoriul Republicii Moldova.
1.2. Returnarea produsului este posibilă doar în conformitate cu condițiile prevăzute în această Politică.
1.3. Toate informațiile privind returnarea produselor sunt publicate pe Site, iar condițiile actuale pot fi modificate. Modificările intră în vigoare din momentul publicării.
2. CONDIȚIILE RETURNĂRII PRODUSELOR
2.1. Returnarea produselor de calitate corespunzătoare
•Produsele precum suplimente alimentare, produse cosmetice, produse medicale și articole de igienă personală nu pot fi returnate sau schimbate. Acest lucru se datorează normelor de igienă și siguranță, precum și Hotărârii Guvernului Republicii Moldova Nr. 1465 din 08.12.2003.
•Returnarea unui produs este posibilă doar dacă acesta a fost achiziționat din magazinul online, nu a fost deschis sau utilizat și este păstrat în ambalajul original, fără deteriorări.
•Returnarea produsului este posibilă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, cu condiția că nu a fost utilizat și sunt respectate toate cerințele de returnare (ambalaj intact, aspect comercial, etichete, condiții de păstrare).
2.2. Returnarea produselor neconforme
•Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul să-l returnați în termen de 14 zile calendaristice de la primire și să primiți rambursarea integrală a banilor sau un schimb cu un produs similar.
•Pentru returnarea unui produs neconform, este necesar să furnizați dovezi ale defectului (fotografii ale deteriorărilor sau deficiențelor), precum și documentul care confirmă achiziția (bon fiscal sau număr de comandă).
•Returnarea sau schimbul produsului este posibil dacă acesta a fost deteriorat în timpul livrării, este defect sau nu corespunde descrierii prezentate pe Site.
3. PROCEDURA DE RETURNARE
3.1. Pașii pentru returnarea produsului
•Contactați serviciul nostru de asistență la info@vitamed.md pentru a anunța intenția de returnare. Furnizați numărul comenzii, denumirea produsului și motivul returnării.
•Vă vom oferi instrucțiuni detaliate pentru returnarea produsului și, dacă este necesar, vom organiza ridicarea acestuia.
•Returnarea produsului se efectuează pe cheltuiala Cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau legea prevede altfel. În cazul returnării unui produs neconform, costul livrării va fi acoperit de Companie.
3.2. Rambursarea banilor
•Rambursarea banilor pentru produsele returnate se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
•Banii vor fi rambursați pe același cont bancar sau card de plată utilizat pentru achiziție.
•Dacă returnarea banilor nu poate fi efectuată pe același cont din motive tehnice, vă vom contacta pentru a conveni asupra unei metode alternative de rambursare.
4. SCHIMBUL PRODUSELOR
4.1. Schimbul produsului este posibil doar în cazul în care produsul este defect, nu corespunde descrierii sau a fost livrat din greșeală.
4.2. Pentru schimbul produsului, trebuie să contactați serviciul de asistență și să furnizați dovezi ale defectului sau neconformității acestuia. Schimbul va fi efectuat în funcție de disponibilitatea produsului în stoc.
5. EXCEPȚII ȘI IMPOSIBILITATEA RETURNĂRII
5.1. Returnarea sau schimbul produselor nu este posibil în următoarele cazuri:
•Produse care au fost utilizate, deschise sau deteriorate.
•Produse care nu au ambalajul original, etichetele sau alte elemente de identificare ce confirmă achiziția din magazinul online Vitamed.
•Produse cu termen de valabilitate expirat sau produse destinate utilizării imediate.
5.2. În conformitate cu Hotărârea Guvernului Republicii Moldova Nr. 1465 din 08.12.2003, produsele de igienă personală, produsele medicale, suplimentele alimentare și produsele cosmetice nu pot fi returnate sau schimbate. Aceasta se datorează normelor de igienă și protecției sănătății.
5.3. Dacă produsul a fost livrat din greșeală sau prezintă un defect, costul returnării va fi suportat de compania noastră.
6. DREPTURILE CUMPĂRĂTORULUI
6.1. Conform legislației Republicii Moldova, Cumpărătorul are dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile de la primirea acestuia, dacă produsul respectă condițiile de returnare, cu excepția suplimentelor alimentare, produselor alimentare, produselor medicale, produselor cosmetice și articolelor de igienă personală.
6.2. În cazul unui litigiu între Cumpărător și Companie, părțile pot rezolva problema prin negocieri sau pot sesiza instanțele competente din Republica Moldova.
7. CONTACTE
Dacă aveți întrebări sau doriți să returnați un produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la info@vitamed.md.
Data ultimei actualizări: 04.02.2025
Această Politică de returnare intră în vigoare din momentul publicării pe Site.